Konsumentköplagen

I den här guiden går vi igenom vad konsumentköplagen innebär, när den gäller och inte gäller, samt vilka rättigheter och skyldigheter som följer av lagen.

Vad är konsumentköplagen?

Konsumentköplagen är en lag som gäller när ett företag säljer varor till en konsument. Med konsument menas en privatperson som köper något för privat bruk, och med företag avses en näringsidkare som säljer varor i sin yrkesverksamhet. Säljaren får inte ge sämre villkor än vad konsumentköplagen föreskriver.

Lagen gäller för köp av varor, inklusive lösa saker och varor som ska tillverkas, och omfattar även digitalt innehåll och digitala tjänster som levereras till konsumenten. Varan ska uppfylla vissa krav enligt konsumentköplagen för att anses vara felfri. Konsumentköplagen gäller däremot inte vid köp mellan två privatpersoner – då är det istället köplagen som gäller.

När det gäller rättigheter och skyldigheter är det viktigt att känna till att öppet köp är ett frivilligt erbjudande från butiken och inte en lagstadgad rättighet.

Definitioner – vad är en vara och en tjänst?

Enligt konsumentköplagen är en vara en lös sak som kan köpas, säljas och överlåtas. Det kan handla om allt från bilar och möbler till kläder, böcker och elektronik. Även varor som ska tillverkas särskilt för konsumenten omfattas av lagen.

Tjänster är prestationer som utförs av en näringsidkare, till exempel en reparation, en transport eller en konsulttjänst. Men i takt med den digitala utvecklingen har begreppen utvidgats. Idag omfattar konsumentköplagen även digitalt innehåll och digitala tjänster.

Digitalt innehåll kan vara exempelvis e-böcker, filmer, musikfiler eller datorprogram som levereras digitalt. Digitala tjänster är sådant som streamingtjänster, molntjänster eller appar där konsumenten får tillgång till innehåll eller funktioner via internet. Oavsett om du köper en fysisk vara, digitalt innehåll eller en digital tjänst gäller konsumentköplagen och ger dig som konsument ett starkt skydd vid fel, försenad leverans eller om det digitala innehållet inte fungerar som utlovat. 

När gäller konsumentköplagen?

Konsumentköplagen gäller när:

• ett företag säljer varor till en konsument
• köpet sker i Sverige
• varan är avsedd för privat bruk

När köparen har fått varan anses leveransen vara fullgjord. Risken för varan övergår till köparen när varan avlämnats. Varan anses avlämnad när köparen eller dess ombud har tagit emot den.

När gäller inte konsumentköplagen?

Lagen gäller inte vid:

• köp mellan privatpersoner
• köp mellan företag
• vissa typer av tjänster som inte omfattas av lagen

I dessa fall är det istället köplagen eller annan lagstiftning som gäller.

Är konsumentköplagen tvingande?

Ja, konsumentköplagen är tvingande till konsumentens fördel. Det innebär att ett företag inte får avtala bort konsumentens rättigheter eller ge sämre villkor än vad lagen säger. Avtal som ger konsumenten sämre skydd än lagen är ogiltiga.

Vad gäller för digitalt innehåll och digitala tjänster?

Sedan lagändringar trädde i kraft gäller konsumentköplagen även för digitalt innehåll och digitala tjänster. Det kan till exempel handla om:

• appar
• digitala abonnemang
• streamingtjänster
• nedladdningsbara filer

Det digitala innehållet ska fungera enligt avtalet, och om det digitala innehållet är felaktigt har konsumenten rätt att kräva åtgärd, prisavdrag eller i vissa fall häva köpet.

Begagnade varor täcks också av konsumentköplagen

När det gäller begagnade varor gäller konsumentköplagen på samma sätt som vid köp av nya varor, men bedömningen av om en vara är felaktig tar hänsyn till varans ålder, skick och pris. En begagnad vara kan alltså ha brister som är acceptabla, så länge dessa motsvarar vad konsumenten med fog kunnat förvänta sig utifrån informationen vid köpet. Om varan säljs i sämre skick än normalt, eller till ett lägre pris, påverkar det vilka krav som kan ställas på varans egenskaper.

Säljaren ansvarar dock fortfarande för ursprungliga fel under en viss tid efter köpet, även vid försäljning av begagnade varor. Det innebär att fel som fanns vid köpet och som inte beror på normalt slitage, olyckshändelser eller felaktig användning kan ge konsumenten rätt till åtgärd, prisavdrag eller hävning. Om felet beror på sådana omständigheter ansvarar inte säljaren. Även vid begagnade varor gäller att konsumenten ska reklamera fel som upptäcks inom skälig tid efter att de upptäckts, och att rättigheterna enligt konsumentköplagen inte kan avtalas bort till konsumentens nackdel.

Fel på varan – när är varan felaktig?

En vara anses vara felaktig enligt konsumentköplagen om den inte stämmer överens med vad som avtalats mellan säljaren och konsumenten. Det kan handla om att varan saknar utlovade egenskaper, har ett sämre skick än vad konsumenten med fog kunnat förvänta sig eller inte fungerar för det ändamål som varor av samma slag normalt används till. Även om varan i sig fungerar kan den ändå betraktas som felaktig om den avviker från information som säljaren lämnat före köpet, till exempel i marknadsföring eller produktbeskrivningar.

Ett fel kan också föreligga om problem uppstår en tid efter köpet, så länge felet kan härledas till ett ursprungligt fel. Det innebär att felet fanns redan när varan avlämnades till konsumenten, även om det inte visade sig direkt. I sådana fall ansvarar säljaren för felet enligt konsumentköplagen, oavsett om felet upptäcks först efter en tids användning. Konsumenten kan då även ha rätt till ersättning för skador eller kostnader som uppstår på grund av att varan är felaktig.

Hur lång tid har konsumenten på sig att reklamera?

Konsumenten måste reklamera felet inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader anses alltid ha skett inom skälig tid.

Säljaren ansvarar för fel som visar sig inom:

• två år för begagnade varor (om inget annat avtalats)
• tre år för nya varor

Under de första sex månaderna presumeras felet vara ursprungligt, om inte säljaren kan visa annat.

Rättigheter vid fel – rätt att kräva, hålla inne och häva köpet

Om varan är felaktig har konsumenten flera rättigheter enligt konsumentköplagen. I första hand har konsumenten rätt att kräva att säljaren avhjälper felet, till exempel genom reparation eller omleverans. Säljaren ska då åtgärda felet inom skälig tid och utan kostnad för konsumenten. Om felet inte avhjälps, eller om det inte sker inom rimlig tid, kan konsumenten ha rätt till prisavdrag som motsvarar felets betydelse.

I vissa fall är felet så pass allvarligt att konsumenten har rätt att häva köpet. Det innebär att köpet går tillbaka, varan lämnas tillbaka till säljaren och konsumenten får pengarna tillbaka. För att hävning ska vara aktuellt krävs normalt att felet är av väsentlig betydelse för konsumenten och att säljaren inte har lyckats rätta till felet.

Utöver detta kan konsumenten också ha rätt att kräva skadestånd för den skada som felet har orsakat, till exempel extra kostnader eller andra ekonomiska förluster som uppstått på grund av den felaktiga varan. Konsumentköplagen ger dessutom konsumenten rätt att hålla inne betalningen helt eller delvis tills felet har åtgärdats. Denna rätt fungerar som en säkerhet för konsumentens krav och innebär att konsumenten inte är skyldig att betala fullt ut så länge säljaren inte uppfyllt sina skyldigheter enligt avtalet.

Häva köpet – när har konsumenten rätt att häva?

Konsumenten har rätt att häva köpet om felet är av stor betydelse och säljaren inte avhjälper felet inom skälig tid. Vid hävning ska konsumenten lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka.

Hävning kan också bli aktuellt vid försenad leverans, om säljaren inte levererar varan inom avtalad tid eller inom rimlig tid efter påminnelse.

Försenad leverans enligt konsumentköplagen

Vid försenad leverans har konsumenten rätt att:

• kräva att säljaren levererar
• hålla inne betalning
• häva köpet
• kräva skadestånd

Säljaren är skyldig att leverera varan inom avtalad tid, eller annars inom skälig tid.

Konsumentköplagen vs köplagen

Köplagen gäller främst vid köp mellan företag eller mellan privatpersoner. Konsumentköplagen ger konsumenten ett starkare skydd och innehåller fler tvingande regler, bland annat när det gäller reklamation, garanti och ångerrätt.

Det är därför viktigt för företag som säljer varor till konsumenter att känna till vilken lag som gäller i olika situationer.

Konsumentköplagen – trygghet för både konsument och företag

Konsumentköplagen skapar tydliga spelregler för både konsumenter och företag. För konsumenten innebär lagen ett starkt skydd, och för företag innebär den tydliga ramar för ansvar, reklamationer och hantering av fel.

Vill du som företagare få hjälp att förstå hur konsumentköplagen påverkar din verksamhet och dina avtal? Med Spiris får du vägledning och stöd för att göra rätt från början.