Reklamation: vad innebär det att reklamera en vara eller tjänst?

Vad är reklamation och vad betyder reklamera?

En reklamation innebär att du klagar på ett fel i en vara eller tjänst som du har köpt. Det kan handla om att varan inte fungerar som den ska, är trasig eller att tjänsten inte har utförts enligt vad som avtalats. Att reklamera betyder helt enkelt att du meddelar säljaren att det finns ett fel och att du vill få det åtgärdat.

Det är viktigt att skilja reklamation från ångerrätt. Reklamation gäller när det finns ett fel i köpet, medan ångerrätt handlar om att du ångrar dig trots att varan eller tjänsten är felfri. När du reklamerar gör du alltså gällande din rätt att få felet rättat, till exempel genom reparation, ersättning eller i vissa fall pengarna tillbaka.

Vad innebär reklamation enligt konsumentköplagen?

I juridisk mening innebär reklamation enligt konsumentköplagen att du som konsument har rätt att klaga när en vara eller tjänst inte uppfyller de krav som lagen ställer. Enligt lagen ska varan eller tjänsten motsvara vad som har avtalats mellan dig och säljaren, vara fri från fel och fungera för det ändamål som den normalt är avsedd för – eller för det särskilda ändamål som säljaren har känt till vid köpet.

Om varan eller tjänsten avviker från detta anses det föreligga ett fel. Det kan till exempel handla om att en vara inte har de egenskaper som utlovats, att den går sönder onormalt snabbt eller att en tjänst utförts på ett sätt som inte kan anses fackmässigt. I sådana fall har du rätt att reklamera och kräva att felet åtgärdas.

Reklamationsrätten gäller både fysiska varor och tjänster, och i vissa fall även digitalt innehåll, såsom digitala tjänster eller produkter som laddas ner. Det avgörande är att köpet omfattas av konsumentköplagen och att felet inte beror på normalt slitage eller felaktig användning från konsumentens sida.

Vad är reklamationsrätt och hur länge gäller den?

Reklamationsrätten är en lagstadgad rätt som ger dig möjlighet att klaga på fel i en vara eller tjänst. Den gäller oavsett om säljaren har lämnat någon garanti eller inte, och innebär att du kan kräva att felet åtgärdas om köpet inte lever upp till lagens krav.

För varor gäller reklamationsrätten i tre år från köpet, enligt konsumentköplagen. Under denna tid kan du reklamera fel som visar sig, förutsatt att felet inte beror på normalt slitage eller felaktig användning.

För tjänster är reklamationstiden normalt två år, men exakt hur länge rätten gäller kan variera beroende på vilken typ av tjänst det handlar om och vad som har avtalats.

Det är viktigt att skilja mellan reklamationsrätt och garanti. En garanti är frivillig och kan ge dig ytterligare rättigheter, medan reklamationsrätten alltid gäller enligt lag och inte kan avtalas bort till konsumentens nackdel.

Skälig tid – hur snabbt måste du reklamera?

En reklamation måste göras inom skälig tid efter att du märkt felet. Vad som räknas som skälig tid beror på omständigheterna, men lagen ger vägledning.

Reklamerar du inom två månader från att du upptäckt felet anses det alltid vara inom skälig tid. Väntar du längre kan du i vissa fall förlora rätten att reklamera.

Vem ska bevisa felet efter sex månader?

Under de första sex månaderna efter köpet gäller en viktig regel. Då förutsätts felet vara ett ursprungligt fel, vilket innebär att det är säljaren som måste bevisa att felet inte fanns vid köpet.

Efter sex månader ligger bevisbördan i stället på dig som konsument. Du behöver då kunna visa att felet fanns från början eller beror på en brist i varan eller tjänsten.

Att göra en reklamation: så går det till steg för steg

När du ska göra en reklamation bör du:

1. Kontakta säljaren så snart som möjligt
2. Beskriv felet tydligt – gärna skriftligt via e-post
3. Ange vad du vill ha: åtgärda felet, ny vara eller pengarna tillbaka
4. Spara kvitto, bilder och annan dokumentation

I första hand ska företaget få möjlighet att åtgärda felet inom rimlig tid.

Företaget åtgärdar felet: vad gäller?

När du reklamerar har företaget oftast rätt att försöka lösa problemet. Det kan ske genom att:

• reparera varan
• ersätta varan med en ny
• åtgärda felet i tjänsten

Detta ska ske utan kostnad för dig och inom rimlig tid. Först om företaget inte lyckas kan du kräva andra åtgärder.

När har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka?

I vissa fall har du rätt att häva köpet. Det gäller till exempel om:

• felet är väsentligt
• företaget inte åtgärdar felet
• samma fel återkommer

Att häva köpet innebär att du lämnar tillbaka varan och får pengarna tillbaka. I vissa fall kan du även ha rätt att få ersättning för kostnader som uppstått på grund av felet.

Klaga på fel: om företaget säger nej

Om du inte kommer överens med företaget kan du gå vidare och klaga på fel genom att:

• Göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
• Få ärendet prövat kostnadsfritt
• I sista hand vända dig till domstol

Behöver du hjälp att lösa en tvist: Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Allmänna reklamationsnämnden ARN prövar tvister mellan konsument och företag. Du kan göra en anmälan genom att skicka in ditt ärende, beskriva felet och bifoga underlag.

ARN:s beslut är en rekommendation, men följs i många fall av företagen.

Reklamation vid köp från annat EU-land

Har du köpt en vara eller tjänst från ett annat EU-land gäller i stort sett samma rättigheter. Du kan även få hjälp via Konsument Europa, som ger rådgivning vid gränsöverskridande köp.

Vanliga frågor om reklamtion

Att känna till sina rättigheter vid reklamation

Att känna till vad reklamation innebär och vilka regler som gäller enligt konsumentköplagen ger en tryggare utgångspunkt när något med ett köp inte blir som tänkt. Genom att ha koll på tidsgränser, skälig tid och vilka krav som kan ställas på säljaren blir det lättare att avgöra vilka rättigheter som finns i olika situationer.

Med en tydlig förståelse för regelverket kan du bättre bedöma när det finns grund för reklamation, vilka åtgärder som kan krävas och hur ett ärende bör hanteras för att kunna lösas på ett korrekt sätt.