Garanti – vad är det?

Vad innebär garanti?

En garanti innebär att företaget ansvarar för fel som uppstår på produkten under garantitiden – så länge felet inte beror på slitage, felaktig användning eller yttre påverkan från konsumenten. Företaget ska åtgärda felet utan kostnad för köparen. Garantin gäller oavsett om varan är köpt i butik, online eller via annan försäljningskanal, förutsatt att garantivillkoren uppfylls.

Garantin är alltså inte ett krav enligt lag, utan något som företaget själv väljer att lämna till konsumenten, utöver vad konsumentköplagen kräver.

Exempel: Om en konsument köper en vara med ett års garanti och varan går sönder efter några månader har köparen rätt att utnyttja sin garanti. 

Är det alltid 3 års garanti?

Nej. Det finns inget lagkrav på att lämna garanti, och det finns ingen standardiserad garantitid. Dock är den lagstadgade reklamationsrätten tre år – det vill säga att du har rätt att reklamera en vara inom tre år – och det är vanligt att den blandas ihop med garanti.

Vanliga exempel på garantitider:

• 1 år – ofta på elektronik och hushållsprodukter
• 2 år – vanligt inom EU
• 5 eller 10 år – exempelvis på byggprodukter, tak eller fönster

Garantivillkoren reglerar vilka delar av produkten som omfattas, vilka undantag som gäller och om reparation måste ske hos auktoriserad verkstad.

När får man 10 års garanti?

En garanti på 10 år innebär att säljaren eller tillverkaren ansvarar för varans funktion i upp till tio år. Ofta gäller detta för produkter där livslängden förväntas vara lång, till exempel tak, fönster eller badrumsrenoveringar. Innehållet i garantin varierar, och det är därför viktigt att läsa garantivillkoren noga.

Vad är skillnaden mellan garanti och reklamation?

Skillnaden mellan reklamation och garanti är som följer:

Garantin får aldrig begränsa reklamationsrätten. Om garantin löpt ut har konsumenten ändå rätt att reklamera inom treårsperioden.

Vad krävs för att garantin ska gälla?

För att garantin ska gälla krävs ofta att:

• Felet inte beror på slitage, felaktig användning eller yttre påverkan
• Produkten har använts enligt instruktionerna
• Garantitiden inte har löpt ut
• Garantibevis eller kvitto kan uppvisas

Vissa garantier omfattar bara delar av produkten, eller kräver att reparation sker hos en auktoriserad verkstad.

Gäller garanti för tjänster?

Ja, det är möjligt att lämna garanti även för tjänster. Ett företag kan till exempel garantera att ett hantverksarbete håller en viss kvalitet under en angiven tid. Garantin gäller då det arbete som har utförts och eventuella materialfel, men inte skador som uppstår i efterhand på grund av exempelvis bristande underhåll.

Vad kan köparen kräva vid fel under garantitiden?

• Reparation av varan
• Omleverans (ny vara)
• Prisavdrag
• Hävning av köpet (vid väsentligt fel)

Åtgärderna ska ske utan kostnad för konsumenten och inom skälig tid.

När kan konsumenten häva köpet?

Att en vara omfattas av garanti innebär inte automatiskt att köpet kan hävas vid fel. Hävning är en åtgärd som används när andra lösningar, som reparation eller omleverans, inte är tillräckliga.

En konsument kan ha rätt att häva köpet om:

• felet är väsentligt
• det omfattas av garantivillkoren
• säljaren inte kan åtgärda felet inom skälig tid eller efter upprepade försök.

Det är endast i undantagsfall som hävning blir aktuellt. Vanligtvis ska säljaren först få möjlighet att reparera eller ersätta produkten enligt garantivillkoren.

Ska konsumenten reklamera trots garanti?

Ja. Om konsumenten vill använda reklamationsrätten enligt konsumentköplagen måste felet reklameras inom två månader efter att det upptäckts – även om garantitiden är längre.

Det kan till exempel vara aktuellt när garantin endast omfattar vissa delar av en produkt, eller har villkor som inte täcker felet. Då kan det vara fördelaktigt att i stället reklamera varan enligt lagen.

Konsumenten bör kunna visa när varan köptes, till exempel med kvitto, orderbekräftelse eller kontoutdrag.

Gäller garantin även för begagnade varor?

Det finns inget hinder mot att lämna garanti på begagnade varor – men det är frivilligt för företaget att göra det. Om en garanti ges ska det tydligt framgå vad den omfattar och hur länge den gäller.

Garanti – att tänka på för företag

Att lämna garanti är som företag frivilligt. Företaget bestämmer själv innehållet, omfattningen och villkoren – men garantin får inte vara vilseledande eller inkräkta på konsumentens rätt till reklamation. Reklamationsrätten får inte avtalas bort eller ersättas av garantin, och konsumenten ska informeras om sina lagstadgade rättigheter.

Exempel på vad företag behöver tänka på:

• Garantivillkor ska vara tydliga, skriftliga och lättillgängliga
• Konsumenten har alltid rätt att reklamera inom tre år, oavsett garantins längd
• Reparation, ersättning eller andra åtgärder måste ske utan kostnad och inom skälig tid

Om garantin inte uppfylls kan det leda till tvist eller tillsyn av Konsumentverket.

Reklamation – ett lagstadgat ansvar

Även för företagare är det viktigt att känna till skillnaden mellan reklamation och garanti. Enligt konsumentköplagen är företag alltid skyldiga att ta emot reklamationer av varor i upp till tre år från köptillfället. Under de första sex månaderna ligger bevisbördan på säljaren, därefter på konsumenten.

När det gäller tjänster, som regleras av konsumenttjänstlagen, är reklamationstiden normalt tre år. Vid arbete på fast egendom – som renovering av hus, markarbeten eller takläggning – kan rätten att reklamera gälla upp till tio år.

Reklamationsrätten gäller såväl bilar, begagnat, tjänster och digitalt innehåll som varor och produkter.

Garanti på engelska

Warranty (eller guarantee, beroende på sammanhang)

Relaterade begrepp

• Detaljhandel